一、檢查依據(jù)

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則，《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》。

二、檢查方式

檢查組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則的具體要求，在旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一安排和被檢查景區(qū)的配合下，做好現(xiàn)場檢查工作。

三、檢查時間

每家景區(qū)的現(xiàn)場檢查根據(jù)景區(qū)規(guī)模在1至2天內(nèi)完成。

四、檢查流程與應(yīng)對技巧

1、組成檢查組

旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，組織成立檢查組。檢查組織由旅游景區(qū)檢查員組成，每家景區(qū)現(xiàn)場檢查員人數(shù)3—5人，可設(shè)組長1人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完成檢查報告，提交相關(guān)材料，檢查員應(yīng)認(rèn)真提出意見，配合組長完成相關(guān)工作。

2、資料審核

查閱文件、相關(guān)資料和記錄是檢查組在現(xiàn)場檢查中必須采用的方法。在審核中要查閱的資料包括：申報景區(qū)按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》的八方面和《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》的各個打分點(diǎn)所做的說明材料及相關(guān)圖片。

3、召開首次會議（首次會議根據(jù)實(shí)際情況可與末次會議合并召開）

參會人員應(yīng)包括現(xiàn)場檢查組成員、被檢查景區(qū)高級管理人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。會議議程包括向被檢查景區(qū)介紹檢查組成員、確認(rèn)檢查范圍、目的和工作計劃，介紹所采用的檢查方法和程序（包括現(xiàn)場檢查、資料審核、抽樣調(diào)查的原則方式等），確認(rèn)檢查組所需的相關(guān)材料。

4、現(xiàn)場檢查

第一、提問和交談

提問和交談是現(xiàn)場檢查中用得最普遍的方法。與各部門管理人員的交談可以判斷他們對各項規(guī)章、制度及工作情況的了解程度和執(zhí)行情況，從而判斷其質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況。

第二、現(xiàn)場觀察

做好現(xiàn)場觀察需要檢查員事先熟悉標(biāo)準(zhǔn)文本以及三項評分細(xì)則中對現(xiàn)場檢查部分各項目的要求。

現(xiàn)場觀察員在現(xiàn)場觀察中，一定要做好記錄。尤其對所申報材料中把握不準(zhǔn)的部分，在檢查中更要做較詳細(xì)的記錄。對于可能與推薦報告不一致的內(nèi)容更應(yīng)該在現(xiàn)場把問題了解清楚。

5、抽樣調(diào)查

抽樣調(diào)查是指檢查組現(xiàn)場檢查時，對旅客即時發(fā)放調(diào)查表（詳見《旅客意見評分細(xì)則》）。在發(fā)放調(diào)查表時一般要注意以下兩點(diǎn)：

第一，要做到隨機(jī)抽樣；

第二，樣本要合理策劃，分布均勻，盡量選擇不同的團(tuán)隊、不同年齡結(jié)構(gòu)等。

6、召開現(xiàn)場檢查反饋會（末次會議）

會議議程包括被檢查景區(qū)代表介紹景區(qū)創(chuàng)建工作；檢查組提出整改意見；被檢查景區(qū)就整改意見表明態(tài)度。現(xiàn)場檢查不形成最終結(jié)論，由檢查組將檢查結(jié)果報相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)審批。現(xiàn)場檢查反饋會謝絕新聞媒體參加。

7、擬定檢查報告

現(xiàn)場檢查后，檢查組成員需及時召開內(nèi)部會議，根據(jù)各組員的檢查情況，在討論匯報基礎(chǔ)上對三個細(xì)則進(jìn)行打分，并形成檢查報告，報告內(nèi)容包括總體印象、主要問題、整改建議、三個細(xì)則打分表、扣分說明及圖片。檢查組需要在檢查之前或之后進(jìn)行虛擬游覽、電子商務(wù)等網(wǎng)上項目檢查，對于失分項目一并計入打分表。

8、提交檢查材料

現(xiàn)場檢查結(jié)束2個工作日內(nèi)，檢查組必須向相關(guān)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)辦公室提交以下材料：

（1）檢查報告（需報告起草人親筆簽字）。

（2）《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》，《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》，《游客意見評分細(xì)則》打分情況、打分說明及附加圖片。

（3）根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)的要求所準(zhǔn)備的其他材料。

五、工作守則

1、檢查組要以良好的精神面貌、踏實(shí)的工作態(tài)度，投入到檢查工作中。始終貫徹為基層服務(wù)、為旅游景區(qū)服務(wù)的思想，認(rèn)真處理好嚴(yán)格評定與熱情指導(dǎo)的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作要積極推動旅游景區(qū)持續(xù)發(fā)展的根本宗旨。

2、檢查組要充分發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，切實(shí)注重調(diào)查研究，堅決反對形式主義和主觀主義；要充分發(fā)揚(yáng)民主集中制，檢查結(jié)果以檢查組的集體意見為準(zhǔn)。

3、檢查組要按照分工，統(tǒng)一行動，各項工作準(zhǔn)時到場，不得擅自改變工作計劃和私自行動。晚間以研究工作為主，不得私自外出。

4、檢查組人員要認(rèn)真，詳細(xì)做好檢查的原始記錄，不得擅自更改，并按檢查程序使用檢查結(jié)果，不得私自向外（包括被檢查景區(qū)、新聞媒體等）透露檢查情況。檢查組要嚴(yán)守被檢查單位秘密，未經(jīng)允許，不得泄露。

5、檢查組全體人員不得收受被檢查單位以任何名義贈送的禮品、禮券或禮金，不得接受宴請。被檢查單位不得以任何名義向檢查組成員贈送禮品、禮券或禮金，不得搞宴請。

6、旅游景區(qū)及所有相關(guān)單位不得張貼、懸掛、設(shè)置“歡迎”一類的標(biāo)語和標(biāo)牌。檢查組到達(dá)和離開以及所到之處不搞專門歡送活動。

7、檢查工作應(yīng)不擾民、不擾政，除必要情況通報可請當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加外，其他所有檢查活動均不得耽誤地方領(lǐng)導(dǎo)辦公時間；不得因為檢查工作給游客正常的旅游秩序帶來不便。

8、檢查組的住宿不得安排在5星級酒店，被檢查單位不得為檢查組安排專場演出和娛樂活動。

9、如有違反守則的情況發(fā)生，將取消被檢查景區(qū)的任何評定資格，同時取消責(zé)任人旅游景區(qū)檢查員資格。

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